Ano: 2023.
Desenhando do zero a experiência de um banco com propósito
O HS+ Bank é uma Fintech que une fé, finanças e sustentabilidade, se estabelecendo como o primeiro banco cristão que prioriza o bem-estar humano e espiritual. Oferecendo produtos financeiros inovadores em um ambiente seguro e ético, alinhando as necessidades financeiras com princípios cristãos e valores sustentáveis.
O projeto de UX/UI para o aplicativo, foi iniciado após a construção da Identidade Visual do HS+ Bank.
Principais resultados
no Onboarding na primeira semana, indicando baixíssima fricção no envio de documentos e biometria.
da funcionalidade de Doações pelos novos usuários já no primeiro mês, validando a principal proposta de valor do produto.
alcançado durante o período de soft launch com os primeiros usuários.
Processo
O Desafio
Criar um banco digital do zero não é apenas sobre desenhar telas bonitas, é sobre construir confiança desde o primeiro clique. O desafio do HS+ Bank era claro: traduzir valores profundos, como ética cristã e sustentabilidade, em um produto financeiro moderno e seguro.
Precisávamos lançar um MVP que garantisse uma entrada no mercado sem fricções, provando que um banco pode ser acolhedor e altamente funcional ao mesmo tempo.
Meu Papel
Atuei como UX/UI Designer ponta a ponta. Fui responsável desde a fase de descoberta e estruturação da jornada do usuário até a criação do Design System e handoff para os desenvolvedores. Além de anteriormente também ter sido o responsável por toda a construção da marca, desde o posicionamente até a identidade visual.
A Solução e Decisões de Produto
1) Onboarding construído para gerar confiança
A primeira impressão de um banco dita se o usuário vai ou não depositar o salário dele ali. Reduzimos a carga cognitiva dividindo a abertura de conta em etapas curtas e conversacionais. O tom de voz da interface focou em transmitir segurança e acolhimento, o que refletiu diretamente na alta taxa de aprovação de cadastros.
2) O Centro do Propósito: Doações
Transformamos algo que normalmente exige copiar e colar chaves PIX em um fluxo nativo de três cliques. O usuário pode salvar suas instituições religiosas e ONGs favoritas para doações recorrentes. Remover a fricção desse fluxo foi essencial para atingir os 40% de adoção logo no primeiro mês.
3) Tangibilizando a Sustentabilidade
Para que o valor “sustentável” não ficasse apenas no discurso, criei uma área dedicada ao acompanhamento de impacto. Ali, o usuário consegue ver de forma gamificada e visual como a movimentação financeira dele e as iniciativas do banco estão ajudando a comunidade e o meio ambiente.
Aprendizados
Lançar um produto do zero exige um equilíbrio constante entre a visão ideal de negócio e as restrições técnicas de um MVP. O maior aprendizado no HS+ Bank foi perceber que funcionalidades que parecem simples no papel, como uma área de doação, exigem uma arquitetura de informação robusta para realmente engajarem os usuários no lançamento. Projetar para a confiança financeira é, acima de tudo, um exercício de empatia.
UX
Mapa de Navegação simplificado (via Figjam)
- Por questões de segurança e compliance, algumas informações deste projeto foram restritas.
UI
Resultado
